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天锐移动式升降机
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只有厂家才能为升降机提供终身售后

文章出处:作者原创作者:admin人气:发表时间:2018-11-23 09:47【

    今年6月24日,一个来自江苏南京艺术学校的客户咨询引起了天锐机械客服人员的特别关注,该用户称,他们学校几年前购买的一台液压升降机发生了故障,由于已过保修期,希望天锐厂家能派服务代表解决他们的燃眉之急。
    据下单用户介绍,设备发生故障后,他们也与厂家进行了联系,但是由于生产厂家人手紧张且跑一趟费用过高,用户难以接受。就在双方为此僵持不下的时候,原生产厂家向用户推荐了天锐机械零公里服务。并且承诺,在维修的过程中,他们愿意提供全程技术指导。
升降机需要维修的部件
    损坏的升降机全景
    在接到客户咨询后,天锐厂家与用户、原厂家进行了联系和沟通,就这样,一个以用户为中心的三方沟通平台在网络间形成:厂家给出维修时所需配件和工具明细及设备故障处理方案,并再次承诺如有问题愿意全程指导天锐服务代表展开维修工作;用户提供现场设备照片并保证现场具备开工条件;天锐厂家派一名液压技工,携带所需配件及工具,上门进行维修升降机的工作。
    清理电磁阀
    2018年6月25日早9点,天锐维修代表准时抵达服务现场,经过厂家与服务代表之间技术沟通,开始排查故障,经过短暂的15分钟排查,维修代表就顺利找出故障点。熟练地拆装故障部位,快速修复故障配件,故障升降机很快就恢复了正常运行。从检查、维修到运转正常整个过程仅用时30分钟,客户如释重负并露出了笑容。
维修后升降机能够正常使用
    设备恢复正常
    用户下单,天锐厂家远程指导,天锐机械派技术代表进行升降机维修操作,这样的案例并不多,但通过这个案例也反映出厂家对产品售后服务的一种负责任的态度,同时,生产厂家也以其快速的反应、低廉的收费、专业的服务赢得了用户的心。
    客户在购买升降机后最怕的就是设备出现问题,出现问题就需要维修,有的生产厂家因出售初期价格太低、利润太少,致使后期放弃售后这块,这样会让很多客户头疼,天锐升降机厂家为何能在行业内站稳脚跟,就是依靠完善的售后服务,只有升降机的厂家才能承诺终身为客户做维修,天锐一直为客户第一,致力于解决客户的困难为宗旨。

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